Vrátenie tovaru
Chceme vám byť bližšie! Meníme sieť výdajní vo vašom okolí
- nahrádzame vlastné predajne (MALL Shopy) širokou sieťou 5 000 výdajných miest
- vrátiť alebo reklamovať tovar môžete ZDARMA na pobočkách Packeta
- došlo k trvalému uzavretiu MALL Shopov
Vrátenie cez Packetu
- Doprava zadarmo
- Dostupnosť po celej SR
- Maximálny súčet všetkých troch strán je 120 cm a jedna strana nesmie byť dlhšia ako 70 cm. Maximálna hmotnosť je 10 kg. Minimálne rozmery zásielky sú 10×7×1 cm.
Postup vrátenia:
- Tovar uveďte do pôvodného stavu, aby sme vám mohli vrátiť jeho plnú cenu.
- Zadejte
online požiadavku na vrátenie tovaru. Prípadne môžete ručne vyplnit Odstúpenie spotrebiteľa a priložiť do balíka. - Zásielku starostlivo zabaľte, aby nedošlo k poškodeniu pri preprave. Balík musí spĺňať parametre stanovené firmou Packeta.
- Zásielku odneste na podacie miesto Packeta, ktorá umožňuje odosielanie balíkov. Obsluhe na pobočke Packeta povedzte PIN kód 92317623 a číslo objednávky.
Vždy si vyžiadajte u obsluhy potvrdenie o odoslaní balíčka! - Po obdržaní zásielky výrobok skontrolujeme, spíšeme Odstúpenie od kúpnej zmluvy v 14 dňoch a zaistíme vrátenie peňazí.
Pokiaľ chcete získať ďalšie informácie, môžete sa pozrieť do sekcie Najčastejšie otázky.
Postup vrátenia
Vrátenie odoslaním na reklamačné oddelenie
- Dostupnosť po celej SR
- Bez obmedzenia veľkosti zásielky
- Cena dopravy v závislosti na zvolenom prepravcovi
Postup vrátenia:
- Tovar uveďte do pôvodného stavu, aby sme vám mohli vrátiť jeho plnú cenu.
- Zadajte
online požiadavku na vrátenie tovaru. - Zásielku starostlivo zabaľte, aby nedošlo k poškodeniu pri preprave.
- Na balík viditeľne napíšte
Mall.sk - Helicar - Vratka - Tovar pošlite zvoleným prepravcom na naše reklamačné oddelenie (vratku nie je možné priviezť osobne, adresa slúží iba pre zaslanie zásielky prepravcom):
Mall.sk - Helicar
Hala DC2
900 55 Lozorno - Po obdržaní zásielky výrobok skontrolujeme, spíšeme Odstúpenie od kúpnej zmluvy v 14 dňoch a zaistíme vrátenie peňazí.
Pokiaľ chcete získať ďalšie infomácie, môžete sa pozrieť do sekcie Najčastejšie otázky.
Postup vrátenia
Najčastejšie otázky
- Trvá 14 kalendárnych dní (nie pracovných).
- Začína bežať nasledujúci kalendárny deň po prevzatí tovaru spotrebiteľom (napr. ak si prevezme zákazník tovar v piatok, doba pre odstúpenie sa počíta od soboty vrátane).
- Pre dodržanie lehoty je kľúčové, kedy ste nám svoje rozhodnutie o zámere vrátiť tovar oznámili (vyplnením online formulára, odoslaním e-mailu alebo odoslaním balíka so sprievodným listom).
Tovar uveďte do pôvodného stavu, aby sme vám mohli vrátiť jeho plnú cenu. V prípade zistena opotrebovania sme oprávnený ponížiť vrátenú čiastku.
U niektorých výrobkov je z hygienických dôvodov nutné vrátiť výrobok nepoužitý a prípadne nerozbalený.
Áno. U objednávok s viacerými výrobkami môžete vrátiť ľubovoľný počet výrobkov a ostatné si ponechať.
Doporučujeme zadať online požiadavku a postupovať podľa uvedených pokynov.
Všetko môžete prípadne vybaviť taktiež vyplnením formulára Odstúpenie od kúpnej zmluvy. Potom vložte vyplnený formulár a kópiu dokladu o kúpe do balíka.
- Zvoľte vhodnú krabicu s ohľadom na rozmery a hmotnosť tovaru. Krabica by mala byť vždy s rezervou minimálne o niekoľko centimetrov väčšia ako tovar, aby bolo možné kraje vyplniť vhodným tlmiacim materiálom.
- Priestor v krabici vyplňte tlmiacim materiálom tak, aby sa tovar v krabici nemohol pohybovať.
- Do balíka vložte faktúru a vyplnený formulár odstúpenie spotrebiteľa od kúpnej zmluvy.
- Všetky strany balíka prelepte lepiacou páskou, aby nedošlo k rozlepeniu v priebehu prepravy.
Packeta:
Balík musí spĺňať parametre stanovené firmou Packeta.
Maximálna hmotnosť je 10 kg.
Minimálne rozmery
Maximálne rozmery
Maximálny súčet rozmerov všetkých troch strán zásielky je 120 cm/
>Zásielku odneste na podacie miesto Packeta, ktorá umožnuje odosielanie balíkov. Obsluhe na pobočke Packeta uveďte PIN kód 92317623 a číslo objednávky.
Vždy si vyžiadajte u obsluhy potvrdenie o odovzdaní balíčka! Je na ňom uvedené číslo zásielky (nájdete ho v hornej časti pod čiarovým kódom), ktoré je dôležité pre prípadnú komunikáciu s prepravcom.
Ďalší prepravcovia:
- Na balík viditeľne napíšte
Mall.sk - Helicar - Vratka - Tovar pošlite zvoleným prepravcom na naše reklamačné oddelenie (vratku nie je možné priviezť osobne, adresa slúží iba pre zaslanie zásielky prepravcom):
Mall.sk - Helicar
Hala DC2
900 55 Lozorno
V prípade, že chcete vrátiť väčší tovar, môžete odoslať tovar vami zvoleným prepravcom na adresu:
Mall.sk - Helicar
Hala DC2
900 55 Lozorno
(vratku nie je možné priniesť osobne, adresa slúži len na odoslanie zásielky prepravcom)
V prípade vrátenia na váš bankový účet odosielame peniaze bežne do 5-tich pracovných dní od obdržania zásielky na našom reklamačnom oddelení.
Tovar zakúpený v rámci partnerského predaja môžete vrátiť štandardnými cestami ako tovar zakúpený priamo od MALL.SK.
Výrobok môžete bezplatne vrátiť odoslaním balíka cez Packetu s nahlásením PIN kódu 92317623.
Pokiaľ využijete odoslanie zásielky iným dopravcom, náklady na vrátenie tovaru sú v tomto prípade na strane kupujúceho.
Pokiaľ vám dorazil poškodený tovar, čo najskôr nám túto skutočnosť reklamacie@mall.sk.
Zo zákona spotrebiteľ nemôže odstúpiť od zmluvy hlavne, pokiaľ sa jedná o:
- Služby
Napr. predĺžená záruka, poistenie zásielky, niektoré druhy prepravy, inštalácia spotrebiča, ... - Tovar na zákazku
Jedná se o tovar, který bol vyrobený alebo upravený podľa požiadavky zákazníka. - Hygienické výrobky
Napr. zubné kefky, sluchadlá do uší, spodná bielizeň, erotické pomôcky, ... - Tovar podliehajúci rýchlej spotrebe
- Media
Napr. videohry, hudobné nosiče, predplatné, ... - Ubytovanie, doprava alebo zážitkové poukazy s konkrétnym termínom
- Náhradný dieľ použitý v rámci servisného zásahu
Pokiaľ v rámci servisného zásahu došlo k inštalácií nového náhradného dielu, tak tento dieľ už nie je možné vrátiť.
Výnimkou sú prípady, kedy je odstúpenie od zmluvy výslovne zjednané.
Vyskúšanie znamená sprevádzkovanie tovaru a primerané otestovanie všetkých funkcií, ktoré má tovar spĺňať podľa požiadavky zákazníka. Nemalo by však dôjsť k jeho opotrebovaniu.
Pokiaľ to nie je vyslovene nutné, neodlepujte ochranné fólie displejov a lesklých častí tovaru a samolepky výrobcu.
U niektorých výrobkov je z hygienických dôvodov nutné vrátiť výrobok nepoužitý a prípadne nerozbalený.
Obal nie je pre vrátenie tovaru nevyhnutný, ak sa nejedná napríklad o limitovanú edíciu, zberateľský kúsok, pri ktorých sa aj obal započítava do hodnoty výrobku.
Pokiaľ ale máte možnosť, vráťte nám produkt v pôvodnom obale, uľahčí nám to jeho ďalší prípadný predaj.
Výrobok môžete vrátiť aj pokiaľ je čiastočne poškodený, v takom prípade však budeme mať právo znížiť vrátenú čiastku o čiastku predstavujúcu zníženie hodnoty vráteného tovaru spôsobené jeho poškodením.
Aby ste pri vrátení tovaru dostali späť celú čiastku zaplatenej kúpnej ceny, musí byť vrátený tovar kompletný, teda vrátane všetkého príslušenstva, ktoré bolo súčasťou predajného balenia. Ak napríklad vrátite telefón bez slúchadiel, máme právo znížiť vrátenú čiastku o hodnotu chýbajúceho príslušenstva.
Pokiaľ se výrobok zakúpili v našom obchode ako spotrebiteľ (nemáte na fakture uvedené IČO), máte v súlade s ustanovením § 7 a nasl. zákona č. 102/2014 Z. z. o ochrane spotrebiteľa pri predaji na diaľku právo bez udania dôvodu odstúpiť od zmluvy do 14 dní od prevzatia tovaru.
Tohoto práva môžete využiť vo chvíli, kedy vám výrobok z nejakého dôvodu nevyhovuje alebo neodpovedá vašim predstavám.
V rámci procesu vrátenia môžete byť vyzvaní pre uvedenie dôvodu vrátenia. Pre nás je táto informácia hodnotná, využívame ju na zlepšenie ponuky produktov. Poskytnutie však nie je povinné a dôvod uvádzať nemusíte.
Áno. Pre všetkých podnikateľov (firemných zákazníkov, živnostníkov a štátnu správu) umožňujeme vrátenie tovaru do 14 dní zdarma za rovnakých podmienok ako pre bežných spotrebiteľov.