PR:SK_2020-03-SG-EASTERBAKECLEAN


Vrátenie a reklamácia

Vieme, že niekedy potrebujete výrobok vrátiť alebo reklamovať. Či už vám výrobok nevyhovuje alebo sa pokazil, radi vám pomôžeme.

Aktuálne informácie o možnostiach vrátenia tovaru a podania reklamácie k pondelku 16. 3. 2020

Vážení zákazníci,

Chceme vás uistiť, že robíme maximum pre to, aby sme vaše zásielky dostali v tejto neštandardnej dobe bezpečne a v poriadku k vám.

Aktuálny stav:

  • väčšina našich MALL Shopu sú v prevádzke
  • lehotu na vrátenie tovaru bez udania dôvodu, ktorá končí počas obdobia núdzového stavu vyhlásená vládou SR sme predĺžili na dobu 14 dní po jej ukončení, ostatné podmienky pre vrátenie tovaru zostávajú nezmenené (viac o podmienkach nájdete tu)

Aby sme zaistili bezpečnosť pre zákazníkov aj našich zamestnancov, zaviedli sme niekoľko opatrení:

  • naši zamestnanci sa správajú maximálne zodpovedne, používajú jednorazové rukavice, ochranu tváre a k dispozícii majú dezinfekčné gély.
  • prosíme zákazníkov, aby prípadné vrátenie tovaru realizovali odoslaním cez Slovenskú poštu a nasledovali inštrukcie pre vrátenie a prípadne pre reklamáciu.
  • žiadame zákazníkov aby výdajné miesta navštevovali len v nevyhnutných situáciách a vyzdvihli si svoju zásielku bez doprovodu

Naši zamestnanci sú momentálne pod nesmiernym tlakom, kedy sa snažia vyjsť v ústrety všetkým zákazníkom pri vydávaní čím ďalej väčšieho množstva zásielok.

Robíme všetko preto, aby sme súčasnú situáciu spoločne zvládli a mohli ste sa na nás naďalej spoľahnúť.

Ďakujeme za pochopenie.
Váš tím MALL.SK

Vyberte, s čím vám môžeme pomôcť

ICON/Vrácení a reklamace/Vrácení zboží Created with Sketch.

Vrátenie tovaru

Odstúpenie od kúpnej zmluvy do 14 dní
od nákupu

ICON/Vrácení a reklamace/Poškození při doručení Created with Sketch.

Poškodenie pri doručení

Vami objednaný výrobok prišiel
poškodený

ICON/Vrácení a reklamace/Nefunkční nové zboží Created with Sketch.

Nefunkčný nový tovar

Vada výrobku sa prejavila do 14 dní
od nákupu

ICON/Vrácení a reklamace/Reklamace Created with Sketch.

Reklamácia

Nefunkčný alebo pokazený výrobok
v záručnej lehote

ICON/Vrácení a reklamace/Nekompletní zásilka Created with Sketch.

Nekompletná zásielka

V zásielke nie je všetko,
čo bolo objednané

ICON/Vrácení a reklamace/Záměna zboží Created with Sketch.

Zámena tovaru

V zásielke je iný výrobok,
než ktorý bol objednaný

Potrebujete poradiť?

02/5826 7310 Po - Pi: 8:00 – 20:00,
So - Ne: 9:00 – 18:00