Ak vám zásielka nebola doručená alebo sa vyskytol problém pri jej doručovaní, obráťte sa, prosím, na náš zákaznícky servis na linke 02 / 5826 7310 alebo vyplňte náš kontaktný formulár
Kedy bude zásielka doručená?
Priebeh doručovania môžete sledovať so službou Sledovanie objednávky. Stačí kliknúť na odkaz v e-maile potvrdenia objednávky alebo zadať číslo objednávky na stránke Sledovanie objednávky a uvidíte, či je tovar u nás na sklade, alebo už na ceste k vám.
V prípade doručovania na naše výdajné miesta - MALL Shopy, MALL Pointy, MALL Boxy - vás budeme informovať SMS správou a e-mailom akonáhle bude vaša objednávka pripravená k vyzdvihnutiu.
Nedoručenie alebo neskoršie doručenie zásielky z dôvodu jej viditeľného poškodenia
Aby sme zákazníkom doručovali iba bezchybný tovar, prechádza tovar pred naložením dôkladnou kontrolou. Pri zistení poškodenia nie je tento tovar naložený, ale vymenený za iný, nepoškodený kus, prípadne sa objedná nový u dodávateľa, to však môže dodanie tovaru oneskoriť. Rovnako nedoručíme tovar, ktorý sa poškodil pri preprave. Takýto tovar automaticky vraciame naspäť do skladu a namiesto neho posielame nový nepoškodený tovar. Aj v tomto prípade to môže mať za následok oneskorenie dodania tovaru.
Nedoručenie zásielky z dôvodu straty u prepravcu
Stáva sa to veľmi zriedkavo. Ak k tejto situácii dôjde, objednáme pre vás nový kus tovaru a s dopravcom zahájime reklamačné konanie.
Prijatý tovar je poškodený
Pri preberaní tovaru od prepravcu si, prosím, dôkladne skontrolujte dodaný tovar.
Zásielku, ktorá javí znaky poškodenia, nepreberajte!
Ak ste si poškodenie všimli až následne, alebo ak je tovar poškodený napriek tomu, že je obal neporušený, treba čo najskôr (ideálne do 48 hodín od prevzatia výrobku) informovať prepravcu alebo našu spoločnosť. Viac informácií tu.
Tovar bol dodaný nekompletný alebo neodpovedá objednanému typu
Prosíme, napíšte nám podrobnosti prostredníctvom kontaktného formuláru ( položka „Reklamácia“) a my vám následne poradíme ako ďalej postupovať.
Viac informácii o reklamácii nájdete tu.